Termeni și Condiții de prestare servicii
Reguli contractuale generale aplicabile serviciilor 360visuals.ro • Versiunea 2.1 (2026)
1. Dispoziții generale și datele Prestatorului
Prezentul document stabilește termenii și condițiile contractuale generale în care societatea M&S CONSULTING S.R.L., prin intermediul brandului comercial 360Visuals (denumită în continuare „Prestatorul”), furnizează servicii media specializate (fotografie imobiliară HDR, producție video verticală pe gimbal și scanare tururi virtuale 360°) către persoane fizice sau juridice (denumite în continuare „Clientul” sau „Beneficiarul”).
Date complete de identificare juridică a Prestatorului:
• Denumire societate: M&S CONSULTING S.R.L.
• Brand comercial: 360Visuals (360visuals.ro)
• Cod unic de Înregistrare (CUI): 46759395
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J40/17167/2022
• Sediu social: Municipiul București, Sectorul 4, Str. Stoian Militaru, Nr. 83, România
• E-mail oficial comunicare și contracte: contact@360visuals.ro
• Telefon comenzi și programări: 0745 360 509
• Arie de operare: Municipiul București și Județul Ilfov, România
2. Obiectul serviciilor
360Visuals oferă pachete integrate de conținut vizual pentru sectorul imobiliar, comercial și HoReCa:
- Fotografie profesională de interior și exterior: tehnologie HDR (multi-exposure), corecție de perspectivă la 90°, editare balans de alb și înlocuire digitală de cer senin;
- Tururi virtuale 360° interactive: scanare panoramică cu unghi complet de vizualizare, navigare interactivă de la podea la tavan, puncte de interes (hotspots) și compatibilitate completă cu portalurile imobiliare (Storia, OLX, Imobiliare.ro) sau Google Maps / Google Street View;
- Video reels dinamice pe gimbal (format 9:16): filmări fluide la rezoluție 4K pe stabilizator motorizat pe 3 axe, montaj ritmat cu tranziții moderne și coloană sonoră licențiată pentru Instagram, TikTok și Facebook;
- Găzduire cloud securizată: pe Google Maps și Street View turul rămâne publicat gratuit, pe durata nelimitată oferită de Google. Link-ul propriu și versiunea pentru site sunt găzduite 12 luni incluse în pachetele care le conțin, cu posibilitate de prelungire anuală opțională, conform prețurilor afișate pe pagina de prețuri.
3. Programarea sesiunii și obligațiile Clientului la locație
Programarea se realizează de comun acord prin formularul de contact, telefonic sau pe WhatsApp, stabilind data și intervalul orar optim în funcție de orientarea cardinală a proprietății și lumina naturală.
- Proprietatea trebuie să fie curățată, ordonată și aerisită înainte de ora stabilită. Echipa 360Visuals nu efectuează servicii de curățenie sau manipulare de mobilier masiv.
- Asigurarea accesului nestingherit pe toată durata sesiunii (estimată la 1 – 2 ore, în funcție de suprafața utilă).
- Depozitarea obiectelor de valoare, a documentelor private sau a fotografiilor de familie în spații închise (dulapuri/sertare), pentru a proteja intimitatea locatarilor.
4. Termene de livrare și predarea materialelor
360Visuals garantează livrarea tuturor materialelor digitale prelucrate în termen de maximum 24 de ore de la finalizarea sesiunii de captură la locație.
Materialele sunt livrate prin link securizat de descărcare de mare viteză (fotografii în rezoluție maximă pentru print și optimizate pentru web, fișiere video MP4 4K, link direct și cod de integrare HTML embed iFrame pentru tururile 360°).
5. Prețuri, facturare și modalități de plată
Toate tarifele sunt exprimate în lei (RON) și sunt afișate transparent în secțiunea de prețuri a site-ului. Deplasarea pe raza municipiului București și a județului Ilfov este gratuită (inclusă în preț).
Pentru fiecare comandă executată se emite factură fiscală. Plata se poate efectua prin transfer bancar pe baza facturii sau prin alte mijloace de plată electronice agreate, conform termenelor contractuale.
6. Dreptul legal de retragere și excepțiile aplicabile (OUG nr. 34/2014)
Conform ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază în mod normal de un termen de retragere de 14 zile calendaristice.
a) Art. 16 lit. a): Dreptul de retragere nu se poate exercita după prestarea completă a serviciilor (ședința foto/video efectuată la locație), dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.
b) Art. 16 lit. c) și lit. m): Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (fotografii, montaj video și tur 360° al unei proprietăți private specifice), precum și furnizarea de conținut digital nelivrat pe suport material odată ce descărcarea sau predarea a început.
Politica de reprogramare flexibilă: Înțelegem dinamica pieței imobiliare. Clientul poate solicita reprogramarea gratuită a ședinței foto/video cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită. De asemenea, în caz de condiții meteo severe (ploi torențiale, ninsori viscolite ce împiedică cadrele exterioare), reprogramarea se face fără niciun cost suplimentar.
7. Drepturi de proprietate intelectuală și Licența de utilizare
În conformitate cu Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, dreptul de autor moral asupra tuturor operelor fotografice, videoclipurilor și tururilor 360° revine Prestatorului.
Odată cu achitarea serviciilor, 360Visuals acordă Beneficiarului o licență comercială neexclusivă, pe durată nedeterminată, pentru promovarea proprietății pe toate canalele:
- Portaluri de anunțuri imobiliare (Storia, Imobiliare.ro, OLX, Romimo etc.);
- Rețele sociale (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn);
- Site-uri de agenție imobiliară, pagini de prezentare sau campanii publicitare sponsorizate (Ads).
Prestatorul își rezervă dreptul de a include cadre reprezentative în propriul portofoliu profesional de prezentare, asigurând anonimizarea oricăror date personale de identificare ale proprietarului.
8. Reclamații, Protecția consumatorilor (ANPC) și Soluționarea litigiilor
Orice solicitare de corecție tehnică (retuș suplimentar, ajustare luminozitate) poate fi semnalată în termen de 48 de ore de la predarea materialelor, Prestatorul angajându-se să realizeze corecțiile rezonabile fără costuri suplimentare.
Conform prevederilor legale, consumatorii au dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau la platforma europeană SOL:
• ANPC Oficial: www.anpc.ro
• ANPC - SAL (Soluționare Alternativă Litigii): www.anpc.ro/sal
• Platforma SOL a Comisiei Europene (Consumer Redress): consumer-redress.ec.europa.eu/ro
9. Legea aplicabilă și jurisdicția
Raporturile contractuale dintre părți sunt guvernate în totalitate de legislația română în vigoare. Eventualele litigii nesoluționate pe cale amiabilă vor fi supuse spre judecare instanțelor judecătorești competente de pe raza municipiului București.